Gestion de la clientèle plus difficile

Présentation

Identifier les styles de clients pour bonifier ses communications en situation difficile. Appliquer les étapes primordiales d’une saine gestion des plaintes. Maîtriser différentes techniques qui mèneront à une solution gagnante pour tous. Mieux comprendre et gérer l’escalade des émotions d’un client insatisfait.